Política de Reembolso

Política de Reembolso da Ízier Store

Na Ízier Store, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Entendemos que pode haver situações em que um reembolso seja necessário, e nos comprometemos a tratar cada caso com transparência e eficiência. Esta política de reembolso explica as condições, prazos e procedimentos para solicitar e processar reembolsos.

1. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

  • Devolução por Arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeito estado, sem uso, e com todas as etiquetas e embalagens originais.

  • Produto com Defeito: Em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar o reembolso em caso de defeito de fabricação do produto. A devolução do produto defeituoso deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe, e o reembolso será processado após a confirmação do defeito.

  • Atraso de Entrega ou Problemas com a Entrega: Se houver atraso na entrega do produto além de 45 dias úteis após a confirmação do pedido, você poderá solicitar o reembolso. Contudo, em situações excepcionais que estejam fora do controle da Ízier Store, como greves dos Correios ou outros problemas logísticos não relacionados à nossa operação, esse prazo pode ser estendido. Em tais casos, a Ízier Store se compromete a manter o cliente informado sobre a situação e a tomar as medidas possíveis para garantir a entrega ou reembolso do pedido.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

  1. Entre em Contato: Envie uma mensagem para o WhatsApp (15) 99807-2081 ou um e-mail para contato@izier.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo do reembolso. Para casos de defeito, inclua fotos ou vídeos que comprovem o problema.

  2. Aguarde a Avaliação: Nossa equipe entrará em contato para confirmar o recebimento da solicitação e fornecer orientações sobre o envio do produto de volta, quando aplicável.

  3. Envio do Produto (quando aplicável): Caso seja necessário devolver o produto para análise, utilizaremos logística reversa, com custos cobertos pela Ízier Store na primeira devolução. Você receberá um código de postagem para envio em qualquer agência dos Correios.

  4. Análise e Aprovação: Após o recebimento do produto em nossa central, será realizada uma análise para confirmar que ele atende às condições de reembolso. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

3. Prazo para Reembolso

Uma vez aprovado, o reembolso será processado da seguinte forma:

  • Prazo Geral: De acordo com o artigo 18, §1º, do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos a partir da solicitação ou da devolução do produto, dependendo do caso.

  • Forma de Reembolso: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento original. Se a compra foi realizada por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo de crédito em fatura dependerá das políticas da instituição financeira. Para pagamentos realizados via boleto bancário, solicitaremos os dados bancários para depósito.

4. Estorno em Cartão de Crédito

Para compras feitas com cartão de crédito, após a aprovação do reembolso, o estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito. O prazo para que o estorno apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode variar conforme a data de fechamento da fatura. Geralmente, o crédito é visualizado em até duas faturas subsequentes.

5. Reembolso via Boleto Bancário

Para compras realizadas via boleto bancário, após a aprovação do reembolso, entraremos em contato para solicitar os dados bancários do cliente para o depósito. O prazo para o depósito em conta será de até 7 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

6. Situações Especiais

  • Produtos com Desconto ou em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só serão elegíveis para reembolso em casos de defeito de fabricação comprovado.

  • Impossibilidade de Troca ou Reembolso: Em casos em que o produto não atenda às condições de devolução (por exemplo, sinais de uso), o reembolso não será processado, e o cliente será notificado sobre a devolução do item.

7. Contato para Suporte

Para quaisquer dúvidas ou problemas relacionados à nossa Política de Reembolso, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@izier.com.br ou pelo telefone +55 (15) 99807-2081. Estamos disponíveis para ajudá-lo e garantir a melhor experiência de compra.